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承保流程及指南
理赔流程及指南

承保流程

提出投保申请
承保标的检验
履行告知义务
介绍条款费率
收集投保资料
提交损失材料
缮制保险单
保险单交投保人

承保操作人指南

1、投保人在提出投保申请后，由保险公司派专人进行承保前的验标，并向投保人履行告知明示义务，介绍相关条款费率，包括具体险种、责任范围和责任免除等内容；
2、由业务人员指导投保人填写投保单，投保单中须填写投保人、被保险人、标的信息、保险期限、保险金额和保险费等相关信息，由投保人签字或盖章确认，并向保险
公司提供投保相关材料；
3、投保单核保通过后，保险公司出具“缴费通知单”，投保人确认保险单保费无误后，在“缴费通知单”规定时限内缴纳保险费；
4、保险公司缮制保险单后交于投保人，投保人应及时核对确认保单信息，若发现有出入应尽快通知保险公司修改；
5、后续遇到有批改变更保险单内容的事宜，须由投保人提供批改申请书及批改相关材料，保险公司同样根据承保流程进行处理。

理赔流程

出险
报案电话：
4008060606
确定损失
现场处理
理赔调解
提交损失材料
审核赔款
支付赔款

农险理赔需提交的索赔材料

种养两业保险

群众渔船综合保险

农机具综合保险

小额信贷保险

非车商业险理赔需提交的索赔材料

责任保险

工程保险

家庭财产保险

企业财产保险

人身意外保险

（一）医疗给付金申请材料：
由被保险人作为申请人填写并签名的《人身意外险给付申请书》，并凭下列证明、资料向保险人申请给付保险金： 1、保险单、被保险人
清单或其他保险凭证
2、被保险人的身份证明
3、与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和材料 /li>
4、医疗费发票、住院结算明细表、用药清单
5、医院出具的门诊病历、诊断证明、出院证明、转院证明及相关检查报告
6、根据保单约定或保险人根据情况而提出的其他材料
（二）残疾保险金申请材料：
由被保险人作为申请人填写并签名的《人身意外险给付申请书》，并凭下列证明、资料向保险人申请给付保险金： 1、保险单、被保险人清单或其他保险凭证
2、被保险人的身份证明
3、与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和材料
4、保险人指定或认可的法医临床司法鉴定机构出具的残疾程度鉴定书
5、根据保单约定或保险人根据情况而提出的其他材料
（三）身故保险金申请材料：
由受益人作为申请人填写并签名的《人身意外险给付申请书》，并凭以下证明、资料向保险人申请给付保险金： 1、保险单、被保险人清单或其他保险凭证
2、被保险人的身份证明
3、反映受益人与被保险人之间关系的证明
4、公安部门、保险人指定或认可的医疗机构出具的确认被保险人意外身故性质、原因的证明；被保险人户籍注销证明
5、如被保险人为宣告死亡，受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件
6、根据保单约定或保险人根据情况而提出的其他材料

货物运输保险

车险理赔需提交的索赔材料

不涉及人身伤亡案件索赔材料

序号	单位名称	说明
1	被保险人有效身份证明	身份证、护照、军官证
2	机动车辆保险索赔申请书	个人客户签字，单位客户需盖公章
3	保险单正本（交强险、商业险）
4	驾驶证正副本及复印件	驾驶出租车和特种车需提供准驾证或操作证复印件
5	行驶证正副本及复印件	营运车辆需提供营运许可证
6	自留保费	保险公司总保费收入扣除分出给再保险人的保费后的保费收入
7	事故证明
8	车辆修理清单
9	车辆修理发票	事故车辆需要施救
10	财产损失发票、清单	财产损失需赔付
11	向第三方支付赔偿费用的过款凭证	须有事故处理部门盖章
12	其它相关材料	根据实际情况确定

涉及人身伤亡案件索赔材料

序号	单位名称	说明
1	医疗费	伤者身份证复印件、医疗费发票原件、用药清单、病历、住院（出院）小结、诊断证明、转院、出院证明、放射诊断报告。
2	误工费	合法正规的误工证明（工资单、完税证明）、伤者真实的劳资证明（工资单﹑完税证明等）及伤者因伤误工停发部分收入的证明（工资单﹑完税证明等）；医疗或鉴定机构出具的休假证明
3	住院伙食补助费	出院小结、住院发票收据
4	护理费	医疗或鉴定机构出具的护理证明；护理人员有收入来源的参照“误工费”项目标准
5	残疾赔偿金	伤残鉴定书、户籍证明
6	残疾用具费	残疾用具相关证明、残疾用具发票、医疗或配置机构的意见
7	营养费	医疗或鉴定机构出具的营养证明
8	死亡赔偿金、丧葬费	死亡证明、尸检报告、火化证明、户籍注销证明
9	被扶养人生活费	当地公安机关﹑政府基层单位出具的被抚养人丧失劳动能力及无收入来源的证明、被抚养人与伤者或死者的抚养关系证明；户籍证明、当地公安机关﹑政府基层单位出具的伤者或死者家庭组成人员（包括兄弟姐妹）证明；被抚养人身份证复印件等
10	交通费	合理必要的交通费正式票据
11	其他（衣物等）	损失证明

交强险财产损失“互碰自赔“案件索赔材料

序号	单位名称	说明
1	机动车辆保险索赔申请书	个人客户签字，单位客户需盖公章
2	事故责任认定书、调解书、或事故双方自行协商处理协议书
3	自己车辆的损失情况确认书（定损单）
4	自己车辆的修理发票及清单（原件）
5	己车辆的驾驶证和行驶证正副本（复印件）
6	其他相关材料	根据实际情况确定

盗抢险案件索赔材料

序号	单位名称	说明
1	被保险人营业执照或有效身份证证明	单位客户提供营业执照，个人客户提供身份证、护照或军官证
2	机动车辆保险索赔申请书	个人客户签字，单位客户需盖公章
3	保险单正本
4	出险地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢案件证明（报案证明）
5	县级以上公安邢侦部门出具的盗抢未破案证明
6	车辆报停手续	公安部门车辆管理所出具
7	养路费报停手续
8	营业性或收费停车场所出具的失窃证明或停车费收据
9	全套原车钥匙
10	购车原始发票
11	车辆购置税证明（或免税证明）
12	机动车登记证书
13	权益转让书
14	车船使用税报停手续	地税部门出具
15	地市级报纸刊登的遗失证明
16	其他相关材料	根据实际情况确定