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公司推“车险人伤案件主动调解”服务举措 今年首起人伤案件调解成功 2012-08-02

为缓解长久以来人伤理赔案件黄牛猖獗的情况,加快人伤案件客户服务的速度,切实保障被保险人合法权益,公司于近期推出了“车险人伤案件主动调解”服务举措,取得了初步成效。7月2日,今年首起车辆保险人伤案件调解成功。

两年前,驾驶员彭先生驾驶单位的小型货车与一辆电动车发生碰撞,致使电动车驾驶员赵先生“左内踝骨折”。人伤专员第一时间联系客户,说明理赔注意事项,并留下联系电话,就人伤赔偿问题可随时提供咨询服务。今年5月,赵先生伤愈,与彭先生协商赔偿事宜,向其索赔赔偿金6万元。因伤残鉴定后达不到伤残标准,且伤者无正规工作单位,就伤残赔偿金、误工费等问题双方协商无法达成一致。7月2日,客户彭先生致电公司人伤专员寻求帮助,人伤专员约客户和伤者见面协商赔偿事宜,经耐心调解,最终与双方当事人达成一致,由公司在交强险限额内直接赔付伤者各项损失2万9千余元,事后客户彭先生对我司提供的热情服务表示了感谢。

主动参与人伤案件调解,在减少经济损失,提升风险防范水平的同时也提高了客户服务的满意度,为解决“理赔难,理赔慢”探索出了新路。

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