足不出户 赔款到家 公司推“袋袋相传”服务让车险理赔不再难 2012-07-06

为了理赔，酷暑之夏还要跑保险公司，交索赔材料？现在，一个电话就可以省去这样的烦恼。公司在上海地区新推出的车险快递理赔——“袋袋相传”服务7月5日迎来了首位体验者。

松江的徐先生车辆出险报案后，公司查勘员第一时间进行了查勘定损，由于部分涉及理赔的材料现场无法提供，查勘员递给徐先生索赔须知，并告知他材料备齐后不用再跑保险公司，只要拨打快递电话，就会有人上门收取这些材料。7月4日，徐先生试着拨通了4008-111111快递电话，约定当天上门收取索赔材料。当天下午，快递员如期而至，第二天就将客户材料送到了保险公司的手中。下午13：50分，徐先生的银行账户里就收到了9700元保险理赔款。从客户叫快递收单证到拿到理赔款，徐先生仅用了21个小时。

“袋袋相传”车险快递理赔服务是公司针对车险所有非人伤案件，通过与快递合作，开展的免费上门收取车险理赔材料的服务。这样客户只需拨打4008-111111，约定上门取件的时间和地点，即可享受到“足不出户，赔款到家”的贴心服务。

这项服务的推出，缩短了在整个理赔周期中占比最大的“单证收集”环节，加快了车险理赔的整体速度，为解决车险“理赔难、理赔慢”探索了新路。